Wat wij ook nog zeggen

Elke organisatie (B2B of B2C) moet gewoon uitblinken in klantervaring, dat staat als een paal boven water. Daarom is het belangrijk dat je de touchpoints waarop een klant met jouw merk of organisatie in contact komt niet alleen in beeld hebt, maar ook onder controle....

Never a dull moment in Retail! Als we terugkijken naar de eerste decennia van de 21e eeuw, dan waren deze voor veel ondernemingen op z’n zachts gezegd ‘enerverend’. We waren getuige van de opkomst en ondergang van meerdere merken en de worsteling van diverse branches....

Waren we het er net over eens dat de smartphone die de disruptor van retail bleek te zijn, staat de volgende vernieuwing alweer te trappelen. Artificial Intelligence wordt de nieuwe disruptor in e-commerce genoemd. Met waarschijnlijk een nog grotere impact dan het...

Veel bedrijven beseffen dat het tijd is om hun onderneming klaar te stomen voor het digitale tijdperk, maar ze worstelen hier nog vaak mee. Zo weten ze bijvoorbeeld niet waar te beginnen. Maar ver hoef je het als manager niet te zoeken: het succes van je bedrijf is...

 Bij het inhuren van een interim consultant wordt tegenwoordig meestal gezocht naar een specialist die veel kennis heeft van de branche waarin je eigen organisatie opereert. Daar zijn hele goede redenen voor. Ze kunnen gemakkelijk meedenken met de mensen uit jouw...

Zaken doen is een veredelde manier van oorlog voeren. Je bent continu bezig om een positie in te nemen waarbij je het voordeel ten opzicht van anderen vergroot en een beter resultaat realiseert dan die anderen. Hiervoor heb je wel een lange termijn visie nodig zodat...

Met het openen van een online winkel begin april 2015 is DeLonghi Group een voorloper in directe levering aan consumenten. Concurrenten als Krups, Melitta en Siemens blijven angstvallig stil en laten de verkoop van onder andere koffiezetapparaten liever over aan de...